4. Política de servicio y garantía
POLITICAS DE SERVICIO LAVANDERIA CONAR
Objeto: Informar a los usuarios de los servicios de Lavanderia Conar Dry Cleaner SRL, RNC No. 132-02324-2, acerca de las políticas de los servicios que oferta nuestra organización. Este documento les permitirá a nuestros clientes conocer en detalle, con claridad, todo lo que implica y amerita utilizar nuestros servicios, de manera que todo nuestro público conozca los derechos y obligaciones que corresponden a cada una de las partes.
Conar Dry Cleaner es una empresa de bienestar que ofrece servicios de lavandería, sastrería (alteraciones y correcciones) y zapatería (reparación de calzados) limpieza de muebles y alfombras, entre otros. Nuestra promesa para nuestros clientes y la comunidad en sentido general es hacer este trabajo que parece tradicional y ordinario de una forma extraordinaria con calidad, puntualidad y servicio. Nuestro equipo de trabajo lo componen experimentados operarios del área que cuentan con 25 y 30 años de experiencia en el mercado.
Articulo 1. De nuestra responsabilidad: somos responsables de lo que suceda con su prenda a partir de las 12 horas luego de haberlas recibido. Sus ordenes pasan por dos procesos, (a) Recepción que es responsable de tomarse el tiempo de revisar y notificar insitu el estado en el que se encuentran sus prendas. (b) Operación, nuestro equipo de calidad y procesos se toma el tiempo de rechequiar por segunda vez su orden y estará en contacto con usted en un tiempo no mayor de 12 horas laborables, a través de nuestro equipo de recepción, para que tenga conocimiento de cualquier otra novedad que le veamos a sus prendas o la implicación (desmanchado, costura, blanqueamiento, dry cleaner, etc) para que usted autorice en todo caso. Pasadas estas 12 horas todo lo que suceda con sus prendas es nuestra responsabilidad y nos comprometemos a indemnizarle conforme a lo establecido en el los articulos 2, 3, 4, 6, 9 y 10 de este documento.
Articulo 2. De sus reclamaciones. al entregar su orden nuestra recepcionista le pedirá una revisión y manifestación verbal de conformidad en cuanto a la cantidad de sus piezas y la calidad del servicio recibido, momento de hacer cualquier tipo de obervación o devolución. El plazo para hacer reclamaciones es de 24 horas luego de haber retirado sus articulos o prendas. El proceso de activación de la reclamación se apertura con la factura, mediante comunicacion con nosotros y/o remitiendo el articulo cuyo ticket de servicio deberá permanecer intacto. No nos hacemos responsable de su articulo o prendas pasadas las 24 horas luego de haber retirado su orden, de manera que por favor revise que su articulo se encuentra a su entera sastisfacción.
Articulos 3. De los tiempos. A partir de la reclamación, Lavandería Conar cuenta con 10 días laborables para aplicar la solución más conveniente tomando en cuenta el estado de sus prendas al momento de recibirla.
Articulo 4. Respaldo. Nuestra promesa es la puntualidad, además de la calidad y el servicio que nos cartacteriza, por lo que sus prendas estarán listas para el plazo señalado en su factura o antes, en caso de que por cuestiones ajenas a nuestra volutad no sea posible entregar sus prendas a tiempo le estaremos notificando antes de la fecha correspondiente para causar el menor perjuicio posible. El cliente cuenta con treinta (30) día para retirar sus prendas con garantía de calidad del servicio requerido. En caso de que la prenda no sea retirada en un periodo de 60 días estas serán apartadas de nuestros almacenes previa notificación al cliente para que en un plazo de 3 días pase a recoger sus prendas, en caso de no optemperar a nuestro llamado, concluído el plazo, estas prendas serán donadas a la iglesia o alguna institución sin fines de lucro.
Articulo 5. De nuestro enfoque. No recibimos prendas de planchado que lleguen sucias a nuestra recepción. En todo caso la sugerencia es que el cliente facture lavado y planchado de su prenda, lo mismo aplica para ropa manchada. En caso de que la prenda llegue rota, sin ziper o botón nos estaremos comunicando con usted para que autorice procesar. Toda prenda de sastrería se le cobrará el planchado adicional. Todo articulo de limpieza se le incluirá el precio de la limpieza de este.
Articulo 6. De los riegos. Todo cliente debe saber que al enviar su ropa a nuestra lavandería corre un riesgo compartido de que la prenda pueda reaccionar a los productos que utilizamos, en todo caso nos hacemos responsable de cualquier tipo de daño que reciba su pieza pagando el 100% del valor de esta.
Aticulo 8. De nuestro Alcance. El cliente reconoce y acepta que no son atribuibles al proceso de limpieza: las manchas indelebles, las alteraciones por desgastes de cuellos, axilas, puños y entrepiernas, asi como las alteraciones producidas por el sol, adornos encolados, defectuosos o incompatibles con los tratamientos habituales de limpieza, estampaciones no solidas o arteraciones térmicas, asi como manchas previamente manipuladas por el cliente.
Articulo 9. Extravios de prendas: En caso de extraviarse su prenda Lavanderia Conar requiere un tiempo de 30 días para buscar la mejor solución a su caso.
Articulo 10. Perdida de prenda: En caso de la perdida de la prenda, si esta tiene su factura de la compra, se emitirá nota de credito o pago a favor del cliente, según la decisión del cliente, ajustando el 100% de su valor menos el tiempo de uso de esta. En caso de no tener la factura de compra se aplicará una nota de credito por el valor estimado de la prenda.
Ante la eventualidad de que Lavanderia Conar tuviera que imdennizar al consumidor por una deficiencia en el servicio prestado, en el deterioro parcial o total de la prenda, se tomará en consideración el uso de esta a partir de la fecha de la factura de compra, ya sea en original, copia o foto o en base a las prubas suministradas por el cliente, como sigue: a) menos de seis meses 70% b) de seis meses a un año 50% y a más de un año 30%. La prenda imdennizada quedará a disposición de Lavandería Conar.
Somos Conar… Somos: Calidad, Puntualidad y Servicio
5- Condiciones servicio lavado y doblado
CONDICIONES DE SERVICIO DE LAVADO Y DOBLADO DE ROPA
Estimado cliente,
Gracias por su interés en nuestros servicios de lavado y doblado de prendas. Este es un servicio básico de lavado, se trata de un ciclo a máquina procesada, por funda, con detergente liquido según el color de la ropa:
-Jabón de cuaba para ropa blanca
-Jabón para ropa de color
-Jabón ropa oscura
-Suavizante, para el enjuague
Todos nuestros productos son concentrados y de uso industrial.
Al contratar este tipo de lavado con nosotros por favor tome en cuenta si el tipo de prenda o el nivel de suciedad,aroma, manchado, blancura o delicadeza de su prenda aplica para este tipo de lavado puesto que nosotros con este servicio solo nos limitamos a introducir su ropa en la máquina, aplicar detergentes y doblar. Su ropa se entrega lista para introducir en la gaveta en la misma funda en que nos la entregó. Por tanto, no nos hacemos responsable de olores, manchas, sucios profundos, rotura, tintura y cualquier otro atenuante que tenga su prenda y que usted no haya tomado en cuenta a la hora de entregarla. La recomendación es que divida su ropa por color para evitar accidentes no deseados ni por usted ni por nosotros.
Esta funda usted la puede llenar de lo que usted quiera, colcha, sabana, toalla, ropa interior, jeans, lo que usted quiera, no obstante, bajo el conocimiento de lo dicho en los párrafos anteriores. Tome en cuenta también el número de prendas que coloque, pues la funda está diseñada para un ciclo de lavado, de traer más piezas de lo que toma la funda le estaremos facturando una funda adicional.
Finalmente, la funda tiene un costo único de 185 pesos al adquirirla la recepcionista estará identificandola con su nombre y apellido para evitar que se extravie o se pierda internamente. De su parte deberá traer la funda toda vez necesite usted de este servicio, de perderla usted deberá adquirir otra igual puesto que este servicio solo se recibe y mide con este tipo de prenda.
Bienvenido y gracias por utilizar nuestros servicios de lavado y doblado de prendas, esperemos distfrute de su ropa limpia y aromatizada, bajo las condiciones indicadas, con el servicio y la calidad que nos caracteriza. Somos Conar, somos calidad, puntualidad y servicio.